1. قنوات الدعم الفني ونظام التذاكر
توفر منصة درسك قنوات دعم فني معتمدة لمساعدة المدرسين والطلاب على حل المشكلات التقنية المتعلقة باستخدام المنصة:
- البريد الإلكتروني للدعم الفني: support@darsak.online
- قسم الشكاوى والاقتراحات: complaints@darsak.online
- طلبات الخصوصية وحماية البيانات: privacy@darsak.online
- نظام التذاكر بلوحة التحكم: يمكن للمدرسين فتح تذكرة دعم فني مباشرة ومتابعة حالة المعالجة وسجل الردود.
2. بروتوكول أمان الدعم الفني
2.1 البيانات المطلوبة للتشخيص
قد يطلب فريق الدعم تزويده ببيانات تشخيصية فنية، مثل: لقطات شاشة (Screenshots) لرسائل الخطأ، رقم معرف الجهاز، نوع المتصفح، أو رقم العملية المحاسبية للتحقق من المشكلة.
2.2 الحظر المطلق لطلب البيانات السرية
تحذير أمني شديد الأهمية:
لن يطلب منك أي موظف أو مهندس في درسك تحت أي ظرف من الظروف:
- كلمة مرور حسابك الشخصي.
- كود التحقق السري (OTP) الواصل لهاتفك أو بريدك.
- الرقم السري (PIN) أو الأرقام السرية (CVV) لبطاقتك البنكية.
وفي حال طلب أي شخص هذه البيانات مدعياً تمثيل درسك، فيجب إبلاغنا فوراً عبر بريد الشكاوى.
3. توافر الخدمة (Service Uptime) والصيانة الدورية
3.1 الاستقرار والسعي لجاهزية قصوى
تبذل درسك أقصى درجات العناية المهنية لضمان استقرار وجاهزية المنصة بنسبة تشغيل مرتفعة. ومع ذلك، وبطبيعة النظم السحابية وشبكات الإنترنت، لا يمكن ضمان عدم انقطاع الخدمة بنسبة 100% بصورة مطلقة.
3.2 فترات الصيانة المجدولة
يحق لدرسك إجراء صيانة دورية لتحديث الأنظمة وتطبيق التحديثات الأمنية. وتحرص المنصة على جدولة فترات الصيانة في أوقات الذروة المنخفضة (غالباً في الساعات المتأخرة من الليل) مع إشعار المستخدمين مسبقاً بالأعمال المجدولة التي قد تتطلب توقفاً مؤقتاً.
4. حدود المسؤولية القانونية لدرسك (Limitation of Liability)
4.1 الأضرار غير المباشرة
بالقدر الذي يسمح به القانون المصري، لا تتحمل درسك المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة، أو أضرار تبعية، أو فوات أرباح تجارية، أو خسارة فرص لطلاب أو مدرسين لا تكون ناتجة بصورة مباشرة وحصرية عن خطأ جسيم ثابت قانوناً بحق درسك.
4.2 السقف المالي للمسؤولية التعاقدية
بالنسبة للمعلمين والمراكز التعليمية الذين يستخدمون المنصة لأغراض مهنية أو تجارية (B2B)، وفي أقصى نطاق يجيزه القانون:
لا تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية القصوى لدرسك عن أي واقعة أو مجموعة وقائع مرتبطة، إجمالي المبالغ والرسوم الفعلية التي سددها العميل لدرسك خلال فترة الستة (6) أشهر السابقة مباشرة على نشوء سبب المطالبة.
4.3 الاستثناءات القانونية الآمرة
لا يسري هذا الحد على أي مسؤوليات أو التزامات يقضي القانون المصري بعدم جواز الإعفاء منها أو الاتفاق على تقييدها (مثل حالات الغش العمدي أو الخطأ المهني الجسيم).
5. القوة القاهرة (Force Majeure)
لا يعتبر أي طرف مخلاً بالتزاماته التعاقدية إذا تعذر أو تأخر في التنفيذ بسبب أحداث تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة (القوة القاهرة)، مثل: الكوارث الطبيعية، الحروب، الانقطاعات العامة الواسعة لشبكات الاتصالات الدولية أو كابلات الإنترنت البحرية، أو القرارات الحكومية السيادية الملزمة، وذلك طوال فترة استمرار الحدث.
6. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
- تخضع هذه السياسات والشروط وتُفسر وفقاً لأحكام القوانين السارية في جمهورية مصر العربية.
- في حال نشوء أي خلاف أو نزاع، يتم العمل أولاً على حله ودياً عبر قنوات الدعم والتوفيق الداخلي لدرسك، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى المحاكم المصرية المختصة أو مركز حماية البيانات الشخصية أو جهاز حماية المستهلك بحسب الأحوال.